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第1章（第1页）

《失约加演中》作者：简薰推荐给任劳任怨的螺丝小姐的旅游首选（1）「这个机会对我们旅行社来说非常重要。请各位一定要拿出热诚与专业，尽心服务。」点头。「一定要让贵客们感到舒适，愉快，顺心，不管有什么要求，务必在最短的时间内完成，记得面带微笑，绝对不能露出不满的神色。」再度点头。「最后再次提醒大家，我们这一次接待的是『星空国际』的高级主管，诚如各位所知，星空国际是欧洲最大的旅游公司，除了一般业务之外，在『会议旅游』这一块，更是有逼近八成的代办率，如果能争取到会议旅游的衔接合作，对公司会有很大的帮助。」拼命点头。「当然，若一切顺利，给予诸位的奖金也会往上调，本人说话算话，绝对不会食言，所以，请部门同仁打起十二万分精神。」说到激动处，老总忍不住高举双手，大声呼喊，「让我们，齐心协力，共，创，双，赢。」被叫进来开临时会议的员工们愣了一秒后，很快的也跟着举起双手，「齐心协力，共创双赢。」接着又是一串激励人心的宣誓，什么「有志竟成」，「事在人为」，「细节造就全部」之类的全吼了一遍，终于，老总这才心满意足的宣布，会议解散。在他转身离开的同时，田珊珊开始捏肩膀，伸懒腰——不知为什么，明明也不是她在讲话，但感觉就是很累，想来想去，大概是老总讲话太没营养的关系，他只要告诉他们，成功后有奖金拿就好了，其他的真的不用说，白花花的钞票就在终点线等着，谁会不尽全力呢。她回到位子上，振臂，打了一个超大的哈欠～～同为票务组的天妮见状，滑着椅子过来，「老总说了什么？」「还是一样，要我们好好接待星空国际的主管，想办法取得会议旅游的代办巴拉巴拉的。」想想，又模仿老总讲话的模样补上一句，「共创双赢。」天妮噗的一声，「还来？」「所以我们才听得这么累啊，真不懂一样的话到底要说几遍才够。」田珊珊拿起茶杯喝水——大概是一直在内心顶嘴的关系，居然也觉得口渴，「对方最多派四或五个人过来，我们这边最多也就一比一，又不可能倾巢而出，只要跟那几个负责接待的资深导游沟通就好了嘛。」「他认为人多好办事。」「对方的满意度跟人数又不见得成正比，人多不如人巧，跟小兵耳提面命，不如跟大帅交心。」说真的，自己资历有限，这种一次动辄上千万的大案子根本轮不到她。田珊珊在「四季旅行社」工作了五年，主要负责票务相关，但在旅游旺季人手不够时，拥有英文和领队导游执照的她，也会兼带美加团，这也是她会被叫进去开会，好共创双赢的原因。不是她在灭自己威风，以四季目前的经验来说，要接那种案子，真有点困难，毕竟他们公司一直都在做团体这一块，而会议旅游看起来类似，但不管从客层，还是诉求来看，都截然不同。团体旅游是最普遍的，要团进团出，要物美价廉。自由行则讲求弹性。只是随着商务时代的发展，旅游也越来越多样化，会议旅游便是其中一项——

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